Última atualização: 31/08/2023

Prezamos pela sua satisfação e transparência em nossas relações comerciais. A seguir, apresentamos nossa política de troca e reembolso, que visa garantir a sua tranquilidade ao realizar compras em nosso site.

Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Garantimos a qualidade de nossos produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso você identifique algum defeito ou avaria, siga as orientações abaixo:

• Entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o ocorrido e fornecendo um vídeo detalhado do produto, destacando o defeito. Certifique-se de incluir o número do seu pedido;
• No vídeo, é necessário mostrar a embalagem original completa do produto, uma vez que a troca não será possível sem a embalagem original;
• Após análise do vídeo ou fotos, entraremos em contato para dar prosseguimento ao processo.

A troca por um produto igual ao descrito em seu pedido será efetuada após recebermos e avaliarmos o produto devolvido. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso não haja evidência de avaria, mau uso ou falta de acessórios. Se o produto tiver sido utilizado, não poderá ser trocado.

Lembramos que mau uso, exposição a temperaturas extremas, uso de produtos não recomendados e outros fatores não cobertos pela garantia podem resultar em problemas que não se caracterizam como defeitos.

De acordo com o CDC/artigo 18, temos um prazo de 30 dias para resolver o problema. Caso a resolução não seja possível, você pode escolher entre:

1. Solicitar o reembolso do valor pago pelo produto;
2. Receber créditos no valor do produto para usar em futuras compras (os créditos têm validade de 30 dias);

    

Troca de Produto em Desacordo com o Pedido

Após receber seu pedido, verifique se todos os itens estão corretos. Em caso de erro ou falta de um item, siga as instruções abaixo:

• Entre em contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido;
  Se o erro ocorreu durante a separação do pedido e o produto ainda estiver lacrado, enviaremos o produto correto após recebermos fotos do item;
• A troca pelo produto correto será efetuada em até 2 dias úteis após a análise do produto devolvido.

   

Desistência da Compra

Respeitando o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias corridos para desistir da compra por simples arrependimento. Para isso, observe os seguintes critérios:

• O produto deve estar intacto e em sua embalagem original;
• Não aceitaremos produtos com embalagem rasgada, amassada ou danificada;
• Produtos usados ou com indícios de uso não serão aceitos;
• Custos de frete de devolução ficam por conta do cliente.

   

Devolução Involuntária (Correios/Motoboy)

Caso haja devolução do pedido devido a problemas de endereço ou destinatário, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Encomenda Extraviada/Entregue para Outra Pessoa

Em casos raros de extravio ou entrega a terceiros, entre em contato imediatamente. Analisaremos o comprovante de entrega e tomaremos as medidas necessárias.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de Crédito: Estorno integral na fatura em até 7 dias após a análise;
• Outras Formas de Pagamento: Depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra em até 7 dias após a análise.

  Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte conosco para garantir a sua satisfação em sua jornada de compras na Loja Baubo.